De werking van het noodnummer 1733

Frieda Gijbels (N-VA): Mijnheer de minister, de laatste tijd zijn er wel wat klachten binnengelopen over het centraal oproepnummer 1733. Ik ga meteen over naar de vragen. Hoeveel klachten over de wachttijden en de onbereikbaarheid van 1733 heeft de FOD Volksgezondheid de afgelopen maanden ontvangen? Hoeveel patiënten moesten volgens uw informatie uitwijken naar spoeddiensten wegens onbereikbaarheid van 1733? Hoe beoordeelt u de impact van dit probleem op kwetsbare groepen, zoals ouderen en bewoners van woon-zorgcentra? We lazen in de pers immers dat daar wel wat problemen waren geweest. Hoe is de taakverdeling vandaag precies geregeld tussen de FOD Volksgezondheid en de FOD Binnenlandse Zaken met betrekking tot 1733? Waar ligt de eindverantwoordelijkheid? Voorziet u in maatregelen om het personeelstekort in de noodcentrales op te lossen? Op welke kortetermijnmaatregelen kan worden gerekend om de dienstverlening te garanderen? Hoe wordt de werking van 1733 momenteel gemonitord wat betreft de wachttijden, de foutpercentages en de doorverbindingen? Kunt u mij de recentste cijfers meedelen?

Minister Frank Vandenbroucke: Om te beginnen wil ik bevestigen dat een centraal oproepnummer, zoals 1733, heel wat voordelen biedt, zeker voor mensen die hulp zoeken. Er is dan één herkenbaar en uniform contactpunt, met een gecentraliseerde triage, met gestandaardiseerde protocollen, waardoor elke oproep in België op dezelfde kwaliteitsvolle manier wordt behandeld, ongeacht de regio of de wachtpost. Verder zorgt de triage ook voor een efficiënter gebruik van hulpbronnen, omdat telkens het geschiktste interventiemiddel wordt ingezet. Tot slot ontlast de triage de medische wachtposten, aangezien niet-dringende vragen en levensbedreigende oproepen meteen naar de juiste kanalen worden doorgestuurd. Terugkeren naar een systeem zonder triage via een noodcentrale is wat mij betreft dan ook niet aan de orde. Ceci étant, je reconnais que le temps d'attente pour le numéro d'urgence 1733 est un souci légitime. Pendant les mois d'été, le temps d'attente a effectivement augmenté fortement pendant certains week-ends, surtout le samedi. Plusieurs causes expliquent ce temps d'attente. Il y a tout d'abord le sous-effectif des centrales d'urgence, qui est la cause principale. Deuxièmement, et c'est lié, nous constatons un effet de goulot d'étranglement dû aux procédures existantes du SPF Intérieur. Ces procédures prévoient que les appels au 1733 soient interrompus dès qu'il y a trop peu d'opérateurs disponibles dans la centrale d'urgence. De ce fait, les appels sont transférés vers une autre centrale, qui a donc subitement beaucoup plus d'appels à traiter. La troisième cause est l'utilisation abusive de la centrale d'urgence pour des questions qui ne relèvent pas de sa mission, comme les résultats de tests. Ces longs délais d'attente sont évidemment inacceptables. Ils ont un impact considérable sur les citoyens qui ont besoin d'une aide médicale, particulièrement sur les groupes vulnérables. C'est également vrai pour les personnes âgées vulnérables en maison de repos. Vu la situation particulière des maisons de repos, il serait judicieux de conclure des accords spécifiques entre ces maisons de repos et les postes de garde afin que les soins continuent d'être assurés, même en situation d'urgence. Wat betreft de concrete data over problemen met het nummer 1733 in de zomer, kan ik u mededelen dat de FOD niet beschikt over concrete cijfers over het aantal patiënten dat wegens onbereikbaarheid van het nummer 1733 uitweek naar de spoeddiensten. Via het daartoe bestemde mailadres ontving de FOD tot dusver één concrete klacht. Ik kom nu bij de vraag naar maatregelen. De FOD Binnenlandse Zaken staat via financiële overdrachten van Volksgezondheid in voor de aanwerving van personeel en het personeelsbeleid in de noodcentrales evenals voor de operationele werkprocedures. Ik heb vernomen dat de FOD Binnenlandse Zaken actief bezig is met het aanvullen van het personeelsbestand van operatoren, maar voor meer informatie over de vooruitgang van die nieuwe aanwervingen verwijs ik u door naar mijn collega. De FOD Volksgezondheid is op zijn beurt verantwoordelijk voor de triageprotocollen via de BHMR, voor de opleiding van het personeel en voor de kwaliteitscontrole. Binnen die bevoegdheid neemt de FOD Volksgezondheid reeds maatregelen om de werkdruk voor de operatoren te verlagen. Er wordt bijvoorbeeld al gewerkt aan de uniformisering van de manier waarop hulpvragen worden uitgestuurd. Bovendien werkt de FOD aan nieuwe maatregelen, zoals het weghouden van afspraakwijzigingen uit de noodcentrale door rechtstreeks door te verwijzen naar de wachtpost, het automatiseren van praktische informatie over een wachtpost aan het einde van een oproep en het ontwikkelen van een zelftriagetool die de burger verduidelijkt welk kanaal te volgen. Bij een lager ernstniveau kan de zelftriagetool de burger rechtstreeks doorverbinden met de huisartsenwachtpost, waardoor het aantal oproepen naar de noodcentrale daalt. Ook de sensibilisering van het brede publiek kan de druk op het nummer 1733 verlichten. Er bestaat bijvoorbeeld campagnemateriaal en er zijn affiches en folders om het nummer bekend te maken. Ze worden gratis verspreid via medische wachtposten en lokale organisaties, zoals politiediensten, bibliotheken en gemeentehuizen. Dit jaar nog wordt zowel de folder als de website 1733.be inhoudelijk herzien, zodat de informatie volledig aansluit bij de huidige werking. Om de toekomstige werking van de nummers 1733 en 112 te bespreken, zit mijn beleidscel geregeld samen met de beleidscel van mijn collega van Binnenlandse Zaken. 

Frieda Gijbels (N-VA): Dank u. Het probleem is helaas niet nieuw, vrees ik. Ik denk dat het zelfs mijn allereerste vraag was in de plenaire vergadering in de vorige legislatuur, aan uw voorgangster, mevrouw De Block. Het probleem sleept dus al enige tijd aan. Het spijtige is dat het noodnummer eigenlijk gewoon zou moeten werken. Ik begrijp dat het niet evident is, maar ik heb toch iets minder begrip voor het feit dat er geen cijfers beschikbaar zijn over de onbereikbaarheid van het nummer 1733, dat die gegevens dus niet worden bijgehouden. Ik vind dat nochtans bijzonder belangrijk. Als we ons gezondheidssysteem willen verbeteren, moeten we weten wat de huidige cijfers zijn, zodat we alle genomen stappen goed kunnen opvolgen en nagaan of die de goede richting uitgaan. Ik wil daar dus nogmaals op aandringen. Ik hoop ook dat de personeelsproblematiek snel wordt opgelost. Dit zou eigenlijk een vaste waarde moeten zijn en gewoon moeten werken.

Bekijk het fragment: https://media.dekamer.be/meeting/56-018758-U1011/fragment/1_LL-paurAzb7SjcFNzoDPCMpJFnlCH5AvbeqmnOtQXc0S5friFt911_7MwjUkY8QqM62VxcFQ_6uBVUZSafefZFl2yiTvpAqGS0Mv5NgyM